El Juzgado de Policía Local de Portezuelo condenó a Copec por infringir la Ley del Consumidor, estableciendo el pago total de $6.291.192.
La sanción es por el daño provocado al vehículo de un consumidor, en la carga errónea de bencina en la estación de servicio ubicada en la comuna de Penco.
¿Qué ocurrió?
El pasado 6 de junio de 2024, el afectado llevó su camioneta al servicentro de la ruta 150, kilómetro 3.7, para cargar diésel.
Durante el proceso, al percibir el olor, el bombero se dio cuenta que cargó gasolina en vez de diésel.
Esta errónea acción provocó que al día siguiente no encendiera el motor del vehículo, por lo que el consumidor se acercó a Copec para buscar una solución al problema.
La empresa, en una primera instancia, asumió la responsabilidad y la camioneta fue derivada a un servicio técnico autorizado.
Tras un mes de reparación, y con el vehículo ya entregado, el problema persistió.
El taller dijo que las fallas graves se debían al uso de un combustible incorrecto en un motor diésel. Esto generó un nuevo presupuesto de arreglo, que ascendía a $5.491.192 adicionales.
Copec se negó a cubrir los costos extra, afirmando que el consumidor había firmado un finiquito, el cual, según su interpretación, los eximía de cualquier responsabilidad adicional.
Reclamo ante el Sernac y la justicia
El afectado presentó un reclamo ante el Sernac, por lo que se denunció a la empresa ante la justicia, solicitando la indemnización de perjuicios.
El tribunal de Portezuelo acogió la denuncia, estableciendo que la empresa vulneró los derechos de los consumidores al no cumplir con los estándares mínimos en la prestación de un servicio.
También acogió la demanda de indemnización de perjuicios del consumidor, quien ha estado tres meses sin su vehículo.
El tribunal condenó a Copec al pago de una indemnización por daño emergente de $5.491.192, y de $800.000 por el daño moral, es decir, un total de $6.291.192.
Este monto se suma a la multa de 10 UTM (aproximadamente $700.000 mil pesos) a beneficio fiscal.
El Director Regional de Ñuble, Félix Mercado, dijo que el “daño de Copec es evidente al vulnerar los derechos de los consumidores”.
