El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició acciones ante la suspensión de último minuto del concierto de Shakira en Santiago.

Este hecho afectó a miles de consumidores que adquirieron sus entradas con anticipación y que, en muchos casos, viajaron desde otras regiones e incluso desde el extranjero para asistir al evento.

La cancelación del show, programado para el 2 de marzo en el Estadio Nacional, dejó a los asistentes sin información clara y sin respuestas sobre la devolución de su dinero y posibles compensaciones.

Por tal motivo se ofició tanto a la productora Fénix Entertainment como a la tiquetera Puntoticket para exigir explicaciones y determinar las acciones que permitan resarcir a los consumidores afectados.

Tras la cancelación del concierto para este lunes, Sernac tomará las mismas acciones que en el caso anterior.

En definitiva, el servicio ha solicitado que, en un plazo máximo de 10 días, la productora y la tiquetera informen sobre cómo abordarán las compensaciones.

La información indica que no se trató de una cancelación por de fallas en planificación y ejecución, lo que configura un posible incumplimiento de los derechos de los consumidores.

Según la declaración oficial de Fénix Entertainment, la cancelación se debió a problemas en el suelo donde debía instalarse el escenario, lo que impedía el correcto desarrollo del concierto.

Para el Sernac, este tipo de inconvenientes debieron ser previstos con anticipación, ya que la seguridad del evento y el cumplimiento son responsabilidad de la productora y organizadores.

Sernac llama a formalizar reclamos

El Sernac recordó que los afectados pueden exigir la devolución del dinero, compensación por perjuicios económicos como pasajes, hospedajes y otros gastos.