El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las reconocidas cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co, para que den respuesta a denuncias hechas por consumidores que reclamaron porque se les solicitó propinas al momento del pago, lo que podría infringir la normativa vigente.
¿Qué rubro puede solicitar propina?
De acuerdo con la regulación, únicamente las empresas del rubro de la alimentación, como restaurantes y pubs, están autorizadas a sugerir una propina preestablecida del 10%, la cual, en todos los casos, es de carácter voluntario.
También se aplican también en aquellos establecimientos con atención al público, como las estaciones de combustibles u otros, pero en su caso no es obligatorio sugerir el 10%, debiendo sólo preguntar por dicha posibilidad.
En las peluquerías, barberías y centros de estética, como es el caso de Palumbo y Glam&Co, no corresponde establecer ni sugerir un porcentaje específico de propina, aunque como en cualquier servicio las y los consumidores podrían eventualmente dejar una propina de manera espontánea, por lo que no puede ser solicitada o sugerida por el personal de ventas o cajeros.
Este tipo de prácticas no sólo generan confusión entre los usuarios, sino que además contravienen lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC).
El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, recordó qué «las propinas en Chile siempre son voluntarias, incluso en el rubro que está habilitado para sugerir el 10% en la cuenta. En el caso de barberías o peluquerías no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total del servicio«.
Por último agregó que «los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores, y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro«.
Reclamos
A la fecha, Sernac ha recibido una decena de reclamos relacionados con estas cadenas de peluquería y otras empresas del rubro, en las que se ha detectado la solicitud de propinas durante el proceso de pago.
Alguno de ellos son:
«Mi mamá es adulta mayor y no se maneja con la tecnología por eso el reclamo lo pongo yo (…) luego de atenderse le llevaron la máquina para cobrarle el total, que incluso llevaba propina incluida casi obligada. Al salir del local nos dimos cuenta que las pestañas estaban lisas, lo que se hizo no funcionó, y no quieren devolver el dinero«.
«Me piden propina cada vez que voy a ese lugar, muchas veces te dicen hay descuentos y luego igualmente te piden propinas para las manicuristas , asistentes (masajistas y lavadoras de pelo) (…) los valores de sus servicios son altos ya que por todo te cobran«.
El Sernac reiteró que la ley es clara respecto a los casos en los que se puede sugerir una propina, y en el caso de los servicios de peluquería y estética, esta solicitud no corresponde. Cualquier propina que los consumidores desean dejar debe ser de manera espontánea, sin presión o sugerencia por parte de los empleados.
