El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) respondió a los cuestionamientos hechos por la Contraloría, respecto a no tener un plan de contingencia para responder los reclamos tras el apagón de febrero.

La CGR cuestionó al servicio por su actuar en el contexto del megacorte de energía ocurrido en febrero pasado.

El Sernac señala que “valora el trabajo realizado por la Contraloría General de la República (CGR), pues nos permite seguir mejorando en la senda de la defensa y protección de las y los consumidores”.

En cuanto a las observaciones, indica que “corresponden a brechas procedimentales propias de una gestión altamente demandada y expuesta”.

Señala que todo lo anterior fue en un contexto “excepcional y extraordinario” como fue el megacorte que “concentró más de 13.500 reclamos en pocos días”.

“Si bien se detectan brechas de procedimiento, se descartan todas aquellas supuestas irregularidades que se imputaron al SERNAC en dicha oportunidad”.

Explica que “el Sernac ha enfrentado diversas contingencias en su historia y, en todas ellas, ha respondido a su mandato, protegiendo a las personas consumidoras”.

“El megacorte de febrero representó un evento sin precedentes, que obligó a desplegar medidas excepcionales con el fin de canalizar de mejor manera el alto volumen de reclamos”.

Aclaran que en esa ocasión se dispuso de un canal común para recibir reclamos de clientes afectados por el apagón.

“Pudo haber demoras en la gestión de los reclamos, pero todos ellos fueron tramitados”.

Precisan que lo anterior se vio reflejado con la presentación de una demanda colectiva en contra de las empresas eléctricas ISA Interchile y Transelec.

Sin embargo, el Sernac señala que se está trabajando en subsanar las observaciones procedimentales hechas por la CGR.