Este mes de julio comienza el proceso de implementación del acuerdo alcanzado entre el Sernac y las compañías Enel Distribución S.A. y Enel Colina S.A., por los cortes de luz de agosto pasado.
Esto se logró luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que estableció compensaciones de carácter colectivo para los clientes residenciales afectados.
La implementación se inicia con la entrega de información de Enel a las personas sobre los alcances del acuerdo y los plazos asociados a su implementación.
La habilitación de un sitio web junto a un canal presencial de atención de público en general, para recibir reclamos y antecedentes de clientes que sufrieron daños de aparatos eléctricos.
El PVC estableció que ambas empresa se comprometieron a realizar un proceso de revisión de casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos y dar respuesta a las personas afectadas.
Plazo pago compensaciones
El pago de las compensaciones, cuyos montos serán abonados a las cuentas de los clientes, se concretará a partir del mes de septiembre.
Alcances del acuerdo
El acuerdo extrajudicial establece que las compañías compensarán a 801.141 clientes residenciales, con montos que varían según el tramo asociado a la duración del corte.
Por ejemplo, las familias que sufrieron cortes de Enel Distribución S.A. entre 2 a 6 días recibirán, en promedio, $36.000 y $40.000 en el caso de Enel Colina.
Para estimar el monto que recibiría una persona afectada por este acuerdo, el Sernac dispuso de una calculadora que además contiene las preguntas y respuestas sobre este caso.
Compensación Enel Distribución S.A.
|
Intensidad de afectación |
Días sin servicio |
Cantidad Familias |
Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremedamente alta | De 10 a 15 días | 1.532 | $273.328 |
| Muy alta | De 7 a 10 días | 13.470 | $120.894 |
| Alta | De 6 a 7 días | 34.211 | $90.193 |
| Media | De 2 a 6 días | 197.884 | $36.065 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 días | 134.231 | $18.020 |
| Baja | Menor a 1 día | 395.001 | $2.039 |
Compensación Enel Colina S.A.
|
Intensidad de afectación |
Días sin servicio |
Cantidad Familias |
Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremedamente alta | De 10 a 15 días | 53 | $401.717 |
| Muy alta | De 7 a 10 días | 7 | $96.544 |
| Alta | De 6 a 7 días | 1.171 | $47.729 |
| Media | De 2 a 6 días | 14.472 | $40.086 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 días | 1.607 | $28.036 |
| Baja | Menor a 1 día | 7.502 | $4.224 |
Adicionalmente, se otorgarán compensaciones por concepto del costo del reclamo para aquellos consumidores clientes residenciales que realizaron reclamos ante el Sernac.
El valor del costo del reclamo dependerá del canal utilizado por los consumidores beneficiarios del acuerdo esto es :
0,17 UTM: para reclamos realizados por canal presencial.
0,021 UTM: para reclamos realizados por canal línea telefónica o canal Call Center.
0,015 UTM: para reclamos realizados por canal Web.
Por último, también se compensará con $18.000 por pérdida de alimentos, medicamentos u otros refrigerados o congelados similares.
Todo a favor de clientes que permanecieron sin suministro eléctrico en todos los casos, por 36 o más horas continuas y que reclamaron por aquello, hasta el día 12 de febrero de 2025.
