Por: Sergio Gajardo, director comercial de Brandlive by Infracommerce
En este Black Friday los consumidores están expectantes por acceder a los descuentos de más de 2.000 tiendas. Para muchas personas esta es la oportunidad de adquirir aquellos productos y servicios que tal vez han postergado debido a su costo y, para el comercio, es una oportunidad de aumentar o recuperar las ventas.
Han pasado más de 60 años desde el primer Black Friday y, si bien es cierto esta iniciativa busca generar beneficios tanto a los consumidores como a las empresas, es importante dar cuenta del contexto comercial y de consumo que estamos viviendo. Pese a que durante los últimos dos años las personas se acostumbraron a comprar a través del e-commerce, hoy este tipo de comercio ha disminuido sus cifras, de hecho, según pronostica la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas online en Chile alcanzarán los US $11.000 millones este 2022, disminuyendo por primera vez en su historia en el comparativo anual, siendo la caída de un 8% con respecto al ejercicio 2021.
Aunque este número puede sonar desalentador, la misma institución pronostica que para el año 2023 esta cifra se recuperará hasta alcanzar US $12.000 millones. Sabemos que la experiencia de compra es el factor desequilibrante para poder alcanzar los resultados propuestos, es por esto que el foco está puesto en mejorar los procesos y tiempos de entrega, en la utilización de herramientas de predicción de datos y en la implementación de una robusta plataforma de comercio digital que permita generar la mejor conexión entre las marcas y sus clientes de manera eficiente.
La propuesta de valor junto con el cumplimiento de la promesa, son fundamentales a la hora diferenciarse de la competencia, porque el uso de datos y la posibilidad de perfilar a los clientes para llegar anticipadamente a cumplir una necesidad específica, con un mensaje en tiempo real y con la elección del medio correcto, será un gran diferenciador. De hecho, según un estudio realizado por PWC, llamado Experience is everything: Here’s how to get it right, los consumidores están dispuestos a pagar un 16% más por productos y servicios de marcas que les brindan una excelente experiencia.
Es por lo anterior, que lo más relevante es que las marcas comiencen a utilizar las distintas herramientas que tienen disponibles para prepararse con antelación y estar a la altura de las expectativas de los clientes. Siendo siempre el objetivo principal entregar una mejor experiencia de usuario.
