La Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU), en conjunto con la Asociación de Consumidores Nuestro Tiempo (ACU Nuestro Tiempo), realizaron un proyecto colaborativo dedicado a analizar la normativa relacionada al derecho de legal de garantía. Además, con dicha información, crearon en conjunto un documento educativo que responde las principales preguntas que realizan los consumidores en materia de garantías.

El documento explicativo creado por ODECU y ACU Nuestro Tiempo responde preguntas esenciales como:

¿En qué consiste este derecho?

Si el producto que compró salió malo o se echó a perder, usted tiene derecho legal de garantía, esto es 3×6: 3 derechos x 6 meses contados desde la recepción del producto.

El aumento del plazo de 3 a 6 meses entra en vigencia transcurrido el plazo de tres meses contado desde la fecha de publicación de esta ley en el Diario Oficial.

¿Cuáles son estos tres derechos?

Los tres derechos son los siguientes: Derecho a que le devuelvan el dinero, Derecho a que le cambien el producto o a que se lo reparen gratuitamente.

Si el producto fue reparado, y se vuelve a echar a perder por la mismo u otra falla que haga el bien inapto, renace el mismo triple derecho de opción.

Además, ambas organizaciones explican que, adicionalmente a la garantía legal, existen las garantías voluntarias, que son las que se ofrecen voluntariamente y de manera gratuita por las empresas, las que se rigen por los términos en que se ofrecen por ejemplo en sus pólizas, o las que ofrecen a los consumidores cambiar el producto sin motivo durante un cierto plazo solo con un ticket de cambio.

Estas garantías voluntarias corren en paralelo a la garantía legal, y la reforma pro consumidor ratificó que no pueden condicionar el ejercicio del derecho a la triple opción de la garantía legal.

Finalmente, existen las mal llamadas garantías extendidas, que son servicios adicionales voluntarios pagados, que usualmente extienden la garantía legal por un mayor plazo pagando una suma adicional. Funcionan como una especie de seguro y se rigen por los términos de su contrato.