El programa “Certificación de Calidad Turística”, que ejecuta la Subsecretaría de Turismo y Sernatur tiene como objetivo certificar a un total de 50 prestadores de servicios turísticos, quienes al finalizar el proceso obtendrán el Sello de Calidad.
La iniciativa, beneficia a las empresas otorgándoles un cofinanciamiento para la etapa de implementación de un 90% para inversión en infraestructura y equipamiento. Los topes de los aportes son de hasta $ 1.000.000 (1 millón de pesos) para empresas de Alojamiento y hasta $ 500.000 (quinientos mil pesos) para el caso de Tour Operadores y Agencias de Viajes.
La Subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, dijo que, “estamos posicionando a Chile como un destino turístico de clase mundial, reconocido por tener una oferta turística atractiva, variada, sustentable y de calidad. Como gobierno trabajamos en generar herramientas para que las empresas mejoren su competitividad a través de la adopción de estándares de calidad y sustentabilidad, de manera de facilitar el acceso a mercados de mayor gasto y más exigentes”.
La autoridad de turismo, destacó que “un turismo comprometido con la calidad y sustentabilidad son elementos diferenciadores en la toma de decisiones de los turistas y para esto el trabajo articulado público privado es fundamental para seguir potenciando esta industria”.
Calidad en el servicio
En una etapa inicial se diagnosticaron las brechas de calidad en 76 empresarios de servicios turísticos de alojamientos, agencias de viajes y tour operadores.
La segunda etapa de implementación consiste en subsanar la totalidad de brechas detectadas en la fase de diagnóstico, donde se implementará el cumplimiento de los requisitos normativos, tales como requerimientos de organización, gestión, infraestructura, equipamiento, capacitación, accesibilidad y cualquier otro requisito que sea necesario para dar cumplimiento total a las normas correspondientes al tipo de servicio y calificación (esto último sólo para alojamientos turísticos).
Sello de Calidad
Las empresas que completen satisfactoriamente todas las etapas de este programa tendrán una certificación, que les permitirá obtener el Sello de Calidad Turística Q que entrega Sernatur, esta distinción es sinónimo de confianza, transparencia, seguridad, satisfacción de expectativas y mejoras del servicio.
Respeto a la importancia que tiene para las empresas la obtención de esta certificación de calidad, la directora nacional de Sernatur Marcela Cabezas, explicó que “con el Sello de Calidad queremos que los empresarios turísticos del país, puedan mejorar sus negocios. Buscamos intervenir la forma de operar de los prestadores turísticos generando una orientación hacia la calidad de sus servicios y la mejora continua, lo que finalmente nos permitirá contar con destinos más consolidados y turistas más satisfechos y felices”.
